Köpvillkor

1. Säljare

Webbplatsen och försäljningen drivs av Hivren (”vi”, ”oss”). Du når oss enklast via kontaktformuläret.

2. Allmänt

• Villkoren gäller för konsumenter. För att handla måste du vara minst 18 år, eller ha vårdnadshavares godkännande.
• De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade när du lade beställningen. Vi kan uppdatera villkoren framöver, men ändringar påverkar aldrig redan lagda beställningar.
• Allt innehåll på webbplatsen och all kommunikation med oss sker på svenska.

3. Beställning och avtal

• När du har lagt en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Kontrollera att uppgifterna stämmer och kontakta oss direkt om något är fel.
• Du ansvarar för att namn, adress, e-postadress och telefonnummer är korrekta. Förseningar, felleveranser eller merkostnader som beror på felaktiga uppgifter ansvarar vi inte för.
• Avtalet gäller under förutsättning att varan finns i lager, att betalningen godkänns och att inget av de förbehåll som anges i avsnitt 5 blir aktuellt.

4. Priser och betalning

• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Eventuella fraktkostnader och rabatter visas i kassan innan du slutför köpet.
• Du kan betala med de betalsätt som visas i kassan, till exempel Swish, kort, Apple Pay, Google Pay och Klarna. För betalning via Klarna eller annan betaltjänst gäller även respektive leverantörs villkor. Kortuppgifter hanteras av våra betalleverantörer och lagras aldrig hos oss.
• Vi och våra betalleverantörer kan genomföra kontroller för att förebygga bedrägerier och obehörig användning av betalmedel. En beställning kan hållas inne tills kontrollen är klar.
• Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktiga priser och uppenbara fel i prisuppgifter, till exempel tekniska fel eller felskrivningar. Är priset uppenbart fel är vi inte bundna av det. Du meddelas då och får välja att köpa till det korrekta priset eller att avbryta köpet med full återbetalning.

5. Vår rätt att neka eller avbryta en beställning

Vi förbehåller oss rätten att neka, makulera eller avbryta en beställning, helt eller delvis, fram till att den har skickats, bland annat om:

• varan har tagit slut eller inte längre kan levereras i beställd storlek eller färg,
• priset, produktinformationen eller bilden innehåller ett uppenbart fel,
• betalningen inte godkänns, återkallas eller inte kan bekräftas,
• det finns misstanke om bedrägeri, identitetsmissbruk, obehörig användning av betalmedel eller annat missbruk,
• du har angett felaktiga, ofullständiga eller uppenbart oseriösa uppgifter,
• beställningen avser ovanligt stora antal eller tyder på vidareförsäljning,
• du tidigare har missbrukat våra villkor, till exempel genom upprepade obefogade returer, obefogade återkrav av betalningar eller rabattmissbruk,
• leverans förhindras av omständigheter utanför vår kontroll (se avsnitt 14).

Om vi avbryter hela eller delar av en beställning meddelar vi dig och återbetalar det du har betalat för den avbrutna delen, normalt inom 14 dagar och till samma betalsätt. Utöver återbetalningen har du ingen rätt till ersättning till följd av att beställningen avbrutits. Kan vi erbjuda en likvärdig ersättningsvara frågar vi dig först – du väljer själv om du vill ha ersättningsvaran eller pengarna tillbaka.

6. Leverans

• Fri frakt gäller för standardleverans. Leveranstiden är normalt 15–20 dagar och för expressleverans 10–15 dagar. Angivna leveranstider är uppskattningar och inte garanterade.
• När ordern har skickats får du ett mejl med spårningslänk. Följ ditt paket och hämta ut det inom den tid som fraktbolaget anger.
• Om leveransen blir väsentligt försenad meddelar vi dig. Du har rätt att häva köpet om leveransen dröjer mer än 30 dagar efter beställningen, eller efter en tilläggsfrist som vi kommit överens om, och då återbetalar vi hela beloppet.
• Risken för varan övergår till dig när du eller den du anvisat har tagit emot den.
• Ej uthämtade paket: Hämtar du inte ut ditt paket, eller kan det inte levereras på grund av felaktiga uppgifter, har vi rätt att ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration. Avgiften dras av från återbetalningen. Ett ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt om du inte själv har meddelat att du ångrar köpet.

7. När du tar emot din vara

Kontrollera paketet och varan så snart du har tagit emot den. Synliga transportskador på förpackningen ska anmälas till fraktbolaget vid uthämtning och till oss så snart som möjligt, gärna med bilder på förpackning och vara. Behåll förpackningen tills ärendet är avslutat.

8. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt lagen om distansavtal har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot varan. Vid en beställning med flera varor som levereras separat börjar fristen när du tagit emot den sista varan.

Så utnyttjar du ångerrätten

1. Meddela oss inom ångerfristen. Registrera returen under Mitt konto eller skriv till oss via kontaktformuläret. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (se nedan) eller ett annat tydligt meddelande.
2. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till den returadress och enligt de instruktioner du får av oss. Returer som skickas utan föregående anmälan, utan tillräckligt porto eller mot postförskott tas inte emot.
3. Du står för kostnaden och risken för returfrakten. Varan ska vara väl förpackad, helst i originalförpackningen, och skickas med spårbar frakt. Spara kvittot och spårningsnumret tills returen är återbetald.

Återbetalning

• Vi återbetalar beloppet senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.
• Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du valt en dyrare leveransform än vår billigaste standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden.

Varans skick och värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik – prova den försiktigt inomhus, utan att ta bort etiketter. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion är du ansvarig för den värdeminskning det har orsakat, och vi har rätt att göra avdrag från återbetalningen med ett belopp som motsvarar värdeminskningen, upp till hela varans pris. Värdeminskning föreligger till exempel om varan:

• har använts, burits utomhus, tvättats, kemtvättats eller ändrats,
• har lukt (t.ex. parfym, rök, matos eller djur), fläckar, smink, hårstrån, djurhår eller noppor,
• saknar etiketter, hängetiketter, plomber eller tillbehör, eller om de har klippts av,
• har skadats på grund av att den returnerats otillräckligt förpackad, eller om originalförpackning eller produktförpackning är förstörd, saknas eller inte kan återanvändas.

Vi dokumenterar varans skick med bilder när returen tas emot och skickar underlaget till dig om vi gör ett avdrag.

9. Öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi 14 dagars öppet köp från att du tagit emot varan. Öppet köp är ett frivilligt åtagande från oss och gäller endast om samtliga villkor nedan är uppfyllda:

• varan är oanvänd, otvättad och i samma skick som när du tog emot den,
• samtliga etiketter, hängetiketter och eventuella plomber sitter kvar,
• varan returneras i originalförpackningen, och förpackningen är hel och inte skadad, smutsig eller markerad,
• returen är anmäld till oss i förväg och skickas enligt våra instruktioner,
• varan inte har köpts med ett villkor om att den inte kan returneras.

Vi har rätt att neka öppet köp för varor som inte uppfyller villkoren. En sådan retur hanteras i stället enligt reglerna om ångerrätt i avsnitt 8, vilket innebär att vi gör avdrag för varans värdeminskning, upp till hela priset. Returneras varan efter att både öppet köp och ångerfrist har löpt ut tas den inte emot; vi kan då skicka tillbaka den till dig mot att du betalar frakten.

10. Reklamation och fel på vara

Du har rätt att reklamera fel på varan i enlighet med konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan och omfattar fel som fanns när varan levererades. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid.

Så reklamerar du

• Anmäl felet under Mitt konto eller via kontaktformuläret. Ange ordernummer, en beskrivning av felet och tydliga bilder på felet, plaggets etikett och hela plagget.
• Skicka inte tillbaka varan innan vi har bekräftat ärendet. Vi kan behöva undersöka varan innan vi tar ställning.
• Vid ett godkänt fel står vi för skälig returfrakt och åtgärdar felet genom reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med konsumentköplagen.

Vad som inte är ett fel

Som fel räknas inte, bland annat:

• normalt slitage, som noppor, nötning eller blekning vid användning,
• skador som uppstått efter leverans genom olyckshändelse, felaktig användning, felaktig tvätt eller skötsel i strid med tvättrådet, eller ändringar av plagget,
• naturliga variationer i material, till exempel i päls, ull och dun, samt små avvikelser i färg mot hur den visas på din skärm,
• måttavvikelser inom normala toleranser för plagget (cirka ±2–3 cm),
• att plagget inte passar eller inte motsvarar din personliga smak.

Bedöms en reklamation som obefogad efter undersökning har vi rätt att debitera dig för kostnaderna för frakt och undersökning, och varan skickas tillbaka till dig.

11. Produktinformation

Vi gör vårt bästa för att bilder, färger, mått och beskrivningar ska vara korrekta. Färger kan dock återges olika beroende på skärm och ljus, och mått kan variera något mellan tillverkningsomgångar. Vi reserverar oss för tryck- och skrivfel och för slutförsäljning.

12. Kampanjer, rabattkoder och erbjudanden

• Kampanjer gäller under angiven period och så länge lagret räcker. Rabattkoder kan inte kombineras med varandra eller med andra erbjudanden om inte annat anges, och kan inte bytas mot kontanter.
• Personliga erbjudanden och rabattkoder gäller endast den mottagare de är riktade till. Vi kan dra tillbaka koder som spridits eller missbrukats och avbryta beställningar där en kod använts i strid med villkoren.
• Vid retur av en vara köpt med rabatt återbetalas det belopp du faktiskt betalade. Gåvor och förmåner som ingick i köpet ska returneras tillsammans med varan, annars kan deras värde dras av från återbetalningen.

13. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, till exempel utebliven vinst eller andra förluster som inte direkt beror på varan, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag. Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning eller vårt ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

14. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel krig, terrorism, naturkatastrof, epidemi, myndighetsbeslut, strejk, lockout, brand, översvämning, omfattande driftstörningar, avbrott hos fraktbolag, leverantörer eller betaltjänster. Vi meddelar dig om en sådan omständighet påverkar din order. Pågår hindret längre än 30 dagar har både du och vi rätt att häva köpet, och du får då tillbaka det du har betalat.

15. Betalningsinvändningar och missbruk

• Kontakta alltid oss först om något är fel med din order – de flesta ärenden löser vi snabbt.
• Vid en betalningsinvändning eller ett återkrav via bank, kortutgivare eller betaltjänst lämnar vi underlag om ditt köp, till exempel orderbekräftelse, betalningsuppgifter, spårningsinformation, leveransbevis och korrespondens, för att bestrida obefogade krav.
• Vid obefogade återkrav, upprepade obefogade returer, missbruk av rabatter eller villkor, eller hot och trakasserier mot vår personal har vi rätt att neka framtida beställningar.

16. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på webbplatsen, som texter, bilder, logotyper och design, tillhör oss eller våra licensgivare och får inte kopieras eller användas utan vårt skriftliga tillstånd.

17. Personuppgifter och cookies

Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. Hur vi använder cookies beskrivs på sidan Cookies.

18. Tvister och tillämplig lag

Har du klagomål vill vi att du först kontaktar oss, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Svensk lag gäller för dessa villkor och för köp på webbplatsen, och tvister prövas av svensk allmän domstol.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll i och skicka formuläret via kontaktformuläret endast om du vill frånträda avtalet.