Villkor & integritet

Integritetspolicy

Senast uppdaterad 22 oktober 2026

Din integritet är viktig för oss. Här beskriver vi vilka personuppgifter vi samlar in när du besöker webbplatsen, handlar eller kontaktar oss, varför vi gör det, hur länge vi sparar uppgifterna och vilka rättigheter du har enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

1. Personuppgiftsansvarig

Hivren är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Frågor om behandlingen eller dina rättigheter skickar du via kontaktformuläret.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

Kontaktuppgifter: namn, leveransadress, faktureringsadress, e-postadress och telefonnummer.
Orderuppgifter: vad du har köpt, belopp, betalsätt, leverans, spårningsinformation, returer och reklamationer.
Betalningsuppgifter: transaktionsuppgifter och betalningsstatus. Kort- och kontouppgifter hanteras direkt av våra betalleverantörer och lagras aldrig hos oss.
Kontouppgifter: e-postadress och orderhistorik om du loggar in på Mitt konto.
Kommunikation: meddelanden, bilder och annat du skickar till kundservice.
Teknisk information: IP-adress, enhet, webbläsare, besökta sidor, varukorg, hänvisande sida och kampanjparametrar.
Kreditupplysning: om du väljer att betala mot faktura kan vi hämta en kreditupplysning eller kreditbedömning, varvid du får en kopia enligt lag.

3. Varför vi behandlar uppgifterna och med vilken rättslig grund

Ändamål	Rättslig grund
Ta emot, betala, leverera och följa upp din beställning, inklusive returer och reklamationer	Avtal
Kundservice och att svara på frågor	Avtal och berättigat intresse
Skicka orderbekräftelse, leveransbesked och andra meddelanden om din order via e-post och sms	Avtal
Bokföring och att uppfylla andra lagkrav	Rättslig förpliktelse
Förebygga och utreda bedrägerier, missbruk och betalningsinvändningar samt skydda webbplatsen och våra system	Berättigat intresse och rättslig förpliktelse
Göra kreditbedömning vid fakturaköp	Avtal och berättigat intresse
Föra statistik över besök, försäljning och kampanjer för att förbättra webbplatsen och sortimentet	Berättigat intresse
Skicka erbjudanden och nyheter till dig som är kund eller har anmält dig till nyhetsbrevet	Berättigat intresse (befintliga kunder) eller samtycke (nyhetsbrev)
Visa och mäta annonser i sociala medier med hjälp av cookies och pixlar	Samtycke

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring via länken i varje utskick eller genom att kontakta oss.

4. Vilka vi delar uppgifterna med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar uppgifter endast i den utsträckning det behövs med:

Betalleverantörer (till exempel kortinlösare, Swish och Klarna) för att genomföra betalningar, förebygga bedrägerier och hantera återbetalningar. Vissa betalleverantörer är självständigt personuppgiftsansvariga för sin behandling.
Fraktbolag och logistikpartner för att leverera, spåra och returnera din order.
IT-leverantörer som tillhandahåller e-handelsplattform, drift, databaser, e-post, sms, kundservice och lagring, och som behandlar uppgifterna för vår räkning enligt personuppgiftsbiträdesavtal.
Annonsplattformar (till exempel Meta och TikTok) om du har samtyckt till marknadsföringscookies.
Myndigheter när vi är skyldiga enligt lag, och rådgivare som revisorer och jurister när det behövs för att fastställa eller försvara rättsliga anspråk.

5. Överföring utanför EU/EES

Vissa av våra leverantörer kan behandla uppgifter utanför EU/EES. I sådana fall säkerställer vi att överföringen sker enligt dataskyddsförordningen, till exempel genom EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, EU–US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

6. Hur länge vi sparar uppgifterna

Orderuppgifter och underlag som krävs enligt bokföringslagen sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.
Uppgifter som behövs för reklamationer sparas så länge reklamationsrätten gäller, det vill säga tre år från leverans.
Kundservicesärenden sparas i upp till tre år efter att ärendet avslutats.
Uppgifter för marknadsföring sparas tills du avregistrerar dig, eller i upp till två år efter ditt senaste köp.
Uppgifter som behövs för att utreda bedrägerier eller betalningsinvändningar sparas så länge ärendet pågår och därefter så länge ett rättsligt anspråk kan göras gällande.
Teknisk besöksstatistik sparas i upp till 26 månader.

7. Dina rättigheter

Du har enligt dataskyddsförordningen rätt att:

få information om och en kopia av de uppgifter vi behandlar om dig (registerutdrag),
få felaktiga uppgifter rättade,
få uppgifter raderade, om de inte längre behövs eller vi inte måste spara dem enligt lag,
begära att behandlingen begränsas,
invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse, och alltid mot direktmarknadsföring,
få ut uppgifter du lämnat till oss i ett maskinläsbart format (dataportabilitet),
när som helst återkalla ett samtycke, utan att det påverkar behandling som redan skett.

Skicka din begäran via kontaktformuläret. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter, och vi svarar normalt inom en månad.

Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

8. Säkerhet

Vi skyddar dina uppgifter med tekniska och organisatoriska åtgärder, bland annat krypterad överföring (HTTPS), behörighetsstyrning, loggning och säkerhetskopiering. Betalningar hanteras av certifierade betalleverantörer.

9. Cookies

Vi använder cookies och liknande tekniker. Läs mer och ändra dina val på sidan Cookies.

10. Ändringar

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Den senaste versionen finns alltid på denna sida, och vid väsentliga ändringar informerar vi dig på lämpligt sätt.